Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :
A B C D E F G H I L M N O P Q R S T V W Z
A B C D E F G H I L M N O P Q R S T V W Z
Échantillon représentatif : Sélection aléatoire d’une cible pour tester la réaction d'une population susceptible de répondre favorablement à une offre commerciale.
E-mailing : Campagne de Marketing Direct qui s’appuie sur l’envoi en nombre d’e-mails ciblés (mailing réalisé via Internet).
Emission d’appels téléphoniques : Etude de satisfaction, prise de rendez-vous, vente directe, …
En amont de ce service, il est nécessaire d’élaborer une stratégie d’attaque du marché cible (particuliers et/ou professionnels) et de créer les outils commerciaux nécessaires (guide d’entretien, réponses aux objections, tableau de bord, …).
Enquêtes, Baromètres de satisfaction, Sondages : Opération initiée pour mesurer l'appréciation des clients sur les produits/services de l'entreprise. Cette action permet d’obtenir une photographie précise de l’opinion d'une population, représentative de la clientèle totale.
Le baromètre qualité mesure les variations de l’opinion entre 2 opérations.
Enveloppe retour (Enveloppe T) : Enveloppe au « port payé » par l'annonceur. Elle accompagne un mailing de vente directe et permet au client de retourner leur bon de commande avec le règlement sans avoir besoin de préparer et d'affranchir une enveloppe.
Escalade d’appels : Transfert d’appels vers le niveau supérieur (superviseur, télé conseiller, …)
Externalisation (outsourcing) : Opération par laquelle une entreprise (donneur d'ordre) confie à une autre société (preneur d'ordre) le soin de réaliser pour elle, selon un cahier des charges préétabli, tout ou partie d'un service. Selon l'Office de Recherches Sociales Européennes (O.R.S.F.U.) la prestation est dissociée de l'activité principale du donneur d'ordre : La maintenance informatique, la restauration collective, la paie, le recrutement, la logistique ou la prospection commerciale sont des activités externalisables.
Extranet : Site Intranet auquel des utilisateurs extérieurs accèdent au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe.