Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :
A B C D E F G H I L M N O P Q R S T V W Z
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Mailing : Courrier qui comprend en général une lettre personnalisée, un dépliant présentant le produit/service, l'offre commerciale et un coupon-réponse (invitation, demande d'information et une enveloppe porteuse personnalisée).
Marketing Direct : A pour objectif d'instaurer une relation commerciale Durable et à Distance entre la société et sa clientèle. Le M.D. regroupe un ensemble de techniques et de médias complémentaires et particulièrement efficaces, lorsqu'ils sont judicieusement combinés :
1) Messages Écrits avec coupon-réponse : Annonce presse, Encart presse, Imprimé Sans Adresse, Mailing, Fax-mailing, Serveur Minitel
2) Messages Sonores : Campagne Radio* , Cassette Audio, CD-ROM Audio, Télémarketing, S.V.I.
3) Messages audiovisuels : Campagne Télévisée* , Vidéo Mailing
4) Messages Multimédias : Bornes Interactives CD Rom (Mailings, catalogues...), site Internet, …
* Les annonces Radio et Télévisées doivent également communiquer un numéro de téléphone spécial (Vert, Azur, …) pour être apparentées à une discipline de M.D.
Médias : Ensemble de supports de communication qui véhiculent les offres commerciales (cd-rom, Courrier électronique et postal, Internet, Presse écrite, Radio, Télécopieur, Téléphone, Télévision, vidéocassette, ...).
Mise à jour : Pour le bon développement commercial de l’entreprise, la fiabilité des informations contenues dans la Base De Données Marketing est fondamentale (l’obsolescence des données peut varier de 20 à 30% par an selon les fichiers – Nom des décideurs dans les entreprises, l’adresse et la situation familiale pour les particuliers, …).
Il faut également supprimer les informations inutiles (prospects jugés sans intérêt, liquidations judiciaires, les mauvais payeurs, corriger les erreurs de saisies, …) et en enregistrer de nouvelles (naissances, création de nouvelles entreprises, …).
Multimédia Messaging Service (M.M.S.) : Ce système permet aux détenteurs de téléphones mobiles d’envoyer ou de recevoir des messages multimédias.