Serviphony met ce GLOSSAIRE du Marketing et du Centre d'Appels à votre disposition :
A B C D E F G H I L M N O P Q R S T V W Z
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Tableau de bord : Présente l’activité téléphonique en relation avec les indicateurs de l’entreprise.
Téléphonie Assistée par Ordinateur (T.A.O.): Les téléacteurs visualisent directement les informations concernant leurs contacts et déroulent des argumentaires téléphoniques pour mieux répondre aux objections des clients/prospects.
Télémarketing: Le Marketing Téléphonique ou phoning est une méthode de travail qui utilise le téléphone pour écouter, étudier, communiquer, informer, vendre, fidéliser la clientèle, ...
Les applications sont nombreuses : Etude de Marché, de besoins, test d'acceptation d'une offre, d'un prix de vente, ... pré-test avant de lancer un mailing, mesure de l'impact d’un mailing, fax-mailing, ... après sa diffusion (post-test), qualification de fichier (identification des décideurs), enquête de satisfaction clients et baromètre qualité, sondage, enrichissement de la Base DeDonnéesMarketing, campagne de découverte (détection de projet, qualification de prospect, …), création de trafic, vente directe (réception et/ou émission d’appels), lancement de produits, ...